Общие положения

Порядок рассмотрения рекламаций является неотъемлемой частью Общих условий торговли продавца Gizmania s.r.o., рег. № 24208230, ИНН CZ24208230, с местонахождением по адресу: Bubenské nábřeží 306/13, зал № 11, 170 00 Прага 7 - Голешовице, зарегистрированного в Городском суде Праги, раздел C, запись 188745, и описывает порядок предъявления рекламаций в отношении товаров, приобретенных у компании Gizmania.

Покупатель обязан ознакомиться с Порядком рассмотрения рекламаций и Общими условиями торговли еще до заказа товара.

Проверка товара при получении

В соответствии с § 2104 покупатель обязан по возможности осмотреть товар как можно скорее после его получения и убедиться в его свойствах и количестве.

При личном получении от продавца покупатель проверяет получаемый товар, его комплектность и отсутствие повреждений упаковки.

При получении от перевозчика покупатель надлежащим образом и тщательно проверяет состояние отправления.

В день получения покупатель также проверяет комплектность товара, в частности наличие в упаковке всего предусмотренного содержимого.

О всех несоответствиях необходимо сообщить продавцу:

• при личном получении на месте.
• при получении от перевозчика указать это в передаточном протоколе перевозчика либо покупатель может отказаться от получения отправления.
• сообщить по электронной почте .

Настоящие положения не затрагивают установленный законом срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением. Последующая рекламация неполноты или внешнего повреждения отправления не лишает покупателя права предъявить рекламацию в отношении товара, однако дает Gizmania возможность доказать, что товар не противоречит условиям договора купли-продажи.

Срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением

Срок для предъявления прав, вытекающих из ответственности продавца за недостатки, начинает исчисляться с момента получения товара покупателем.

При продаже потребительских товаров срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением составляет 24 месяца.

Срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением нельзя путать со сроком службы товара, то есть периодом, в течение которого товар при правильном использовании и надлежащем уходе, включая техническое обслуживание, может прослужить с учетом его свойств, предназначения и различий в интенсивности использования. Срок службы товаров, предназначенных для экстремальных видов спорта, подразумевает их склонность к износу, вызванному обычным использованием.

В случае урегулирования рекламации путем обмена товара новый срок не начинается; решающим является срок, отсчитываемый со дня получения товара покупателем.

Продавец принимает решение по рекламации незамедлительно, а в сложных случаях - в течение 3 рабочих дней. В этот срок не включается разумный период, необходимый в зависимости от вида изделия или услуги для профессиональной оценки дефекта. Рекламация рассматривается без неоправданной задержки, но не позднее 30 календарных дней со дня ее предъявления, если продавец и покупатель письменно не договорятся об ином. По истечении этого срока потребитель имеет те же права, что и при существенном нарушении договора.

Подробнее о различиях между понятиями «Срок предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением» и «Гарантия качества» можно узнать на сайте Чешской торговой инспекции.

Правильный выбор, использование и техническое обслуживание наших изделий

Подробную информацию вы найдете на нашем сайте в разделе Scootpedia

Предъявление рекламации

Все рекламации предъявляются по адресу продавца:

Телефон: +420 602 121 145

Рекламацию можно предъявить лично (посетив торговую точку в Праге 7) или отправив товар, на который предъявляется рекламация.

Отправление должно содержать:

• Товар, на который предъявляется рекламация (достаточно отправить поврежденную деталь, отправлять всё изделие / самокат не требуется), очищенный от всех загрязнений.
• Копию документа, подтверждающего покупку.
• Подробное описание дефекта. Форму можно скачать ЗДЕСЬ.
• Достаточные контактные данные покупателя (в частности, обратный адрес, адрес электронной почты и номер телефона). Контактные данные являются частью формы выше.

Без вышеуказанных данных невозможно установить происхождение товара и его дефект.

Также Gizmania рекомендует выбрать желаемый способ рассмотрения рекламации (ремонт, замена, кредит-нота).

Gizmania выдаст покупателю письменное подтверждение с указанием даты предъявления рекламации, ее содержания и требуемого способа ее рассмотрения по электронной почте или SMS непосредственно после принятия рекламации; при личном обращении подтверждение выдается сразу.

После рассмотрения рекламации Gizmania уведомит покупателя о ее завершении по телефону, SMS или электронной почте. Если товар был отправлен транспортной службой, после рассмотрения рекламации он будет автоматически отправлен на адрес покупателя.

После удовлетворения рекламации путем ремонта или замены срок предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением продлевается на период рассмотрения рекламации. Период рассмотрения рекламации исчисляется со дня, следующего за днем ее предъявления.

Покупатель обязан забрать товар после рассмотрения рекламации без неоправданной задержки, в течение 30 дней со дня уведомления о её рассмотрении; этот срок не может истечь ранее чем через 60 дней с момента подачи рекламации.

Если у вас возник вопрос о состоянии вашей рекламации, обратитесь по телефону +420 720 623 384 или отправьте запрос по электронной почте: .

Отказ от договора

Потребитель имеет право (согласно § 1829 Закона № 89/2012 Сб.) отказаться от договора в течение 14 дней; в компании Gizmania этот срок продлён до 60 дней. Срок, указанный в первом предложении, исчисляется со дня заключения договора, а если речь идёт о:

• договор купли-продажи, со дня получения товара
• договор, предметом которого является несколько видов товара или поставка нескольких частей, со дня получения последней поставки товара; или
• договор, предметом которого является регулярная повторяющаяся поставка товара, со дня получения первой поставки товара
• Товар необходимо отправить продавцу обычной службой доставки посылок, перевозчиком или курьером либо передать лично. Наложенный платёж не принимается. Точный способ отправки стороны заранее согласовывают.

Образец формы отказа от договора находится ЗДЕСЬ. Заполненную форму потребитель отправляет вместе с товаром по адресу продавца либо может отправить заполненную форму на электронный адрес , а товар отправить отдельно.
Адрес продавца:

Если потребитель отказывается от договора, он без неоправданной задержки, но не позднее 60 дней с момента отказа от договора, отправляет или передаёт компании Gizmania товар, полученный от компании Gizmania, за свой счёт.

Потребитель должен вернуть товар в полном комплекте, то есть со всеми поставленными аксессуарами, с полной документацией, неповреждённым и чистым, по возможности в оригинальной упаковке, в состоянии и с сохранением стоимости, в которых он получил товар.

Если покупатель возвращает товар, который использовался в течение 60-дневного срока и имеет признаки износа, продавец уменьшает возвращаемую покупателю сумму на стоимость, утраченную товаром в результате обычного использования.

После получения возвращённого товара Gizmania незамедлительно возвращает покупателю соответствующую сумму.

Внесудебное урегулирование потребительских споров при Чешской торговой инспекции

С 1.02.2016 Чешская торговая инспекция является органом, обеспечивающим внесудебное урегулирование потребительских споров (ADR).

Заключительные положения

Настоящие правила рассмотрения рекламаций вступают в силу 15 ноября 2014 года.
Изменения правил рассмотрения рекламаций не исключены.