Общие положения

Порядок рассмотрения рекламаций является неотъемлемой частью Общих условий продажи продавца Gizmania s.r.o., ИНН 24208230, НДС CZ24208230, с местонахождением по адресу Bubenské nábřeží 306/13, зал № 11, 170 00 Прага 7 - Голешовице, зарегистрированного в Городском суде Праги, раздел C, запись 188745, и описывает порядок действий при предъявлении рекламации на товар, приобретенный у компании Gizmania.

Покупатель обязан ознакомиться с Порядком рассмотрения рекламаций и Общими условиями продажи еще до заказа товара.

Проверка товара при получении

В соответствии с § 2104 покупатель обязан по возможности осмотреть товар как можно скорее после его получения и убедиться в его свойствах и количестве.

При личном получении товара у продавца покупатель проверяет получаемый товар, его комплектность и отсутствие повреждений упаковки.

При получении товара от перевозчика покупатель обязан надлежащим образом и внимательно проверить состояние отправления.

Кроме того, в день получения покупатель проверяет комплектность товара, в частности наличие в упаковке всего, что в ней должно находиться.

Обо всех несоответствиях необходимо сообщить продавцу:

• при личном получении на месте.
• при получении от перевозчика указать это в передаточном протоколе перевозчика или покупатель может отказаться от получения отправления.
• сообщить по электронной почте .

Настоящие положения не затрагивают установленный законом срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением. Последующее предъявление претензии по поводу неполноты или внешнего повреждения отправления не лишает покупателя права предъявить претензию в отношении товара, однако дает Gizmania возможность доказать, что товар не противоречит условиям договора купли-продажи.

Срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением

Срок для предъявления прав, вытекающих из ответственности продавца за недостатки, начинает исчисляться с момента получения вещи покупателем.

При продаже потребительских товаров срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением составляет 24 месяца.

Срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением нельзя путать со сроком службы товара, то есть периодом, в течение которого товар при правильном использовании и надлежащем уходе, включая техническое обслуживание, может прослужить с учетом своих свойств, предназначения и различий в интенсивности использования. Срок службы товаров, предназначенных для экстремальных видов спорта, подразумевает подверженность износу, вызванному обычным использованием.

В случае удовлетворения рекламации путем замены товара новый срок не начинается, решающим является срок, начинающийся со дня получения товара покупателем.

Продавец принимает решение по претензии незамедлительно, а в сложных случаях - в течение 3 рабочих дней. В этот срок не включается период, необходимый для профессиональной оценки дефекта с учетом характера изделия или услуги. Претензия рассматривается без неоправданной задержки, но не позднее 30 календарных дней со дня ее предъявления, если продавец и покупатель письменно не договорились об ином. По истечении этого срока потребитель имеет те же права, как если бы имело место существенное нарушение договора.

Подробнее о различиях между сроком для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением и гарантией качества можно узнать на сайте Чешской торговой инспекции.

Правильный выбор, использование и обслуживание наших изделий

Подробную информацию можно найти на нашем сайте в разделе Scootpedia

Предъявление претензии

Все претензии предъявляются по адресу продавца:

Претензию можно предъявить как лично (посетив торговую точку в Праге 7), так и отправив товар, на который подается претензия.

Отправление должно содержать:

• Товар, на который подается претензия (достаточно отправить поврежденную деталь, отправлять все изделие / самокат не требуется), очищенный от всех загрязнений.
• Копию документа, подтверждающего покупку.
• Подробное описание дефекта. Формуляр для скачивания ЗДЕСЬ.
• Достаточные контактные данные покупателя (в частности, обратный адрес, адрес электронной почты и номер телефона). Контактные данные являются частью приведенной выше формы.

Без вышеуказанной информации невозможно идентифицировать происхождение товара и его дефект.

Также Gizmania рекомендует выбрать желаемый способ рассмотрения претензии (ремонт, замена, кредит-нота).

Gizmania выдает покупателю письменное подтверждение даты предъявления претензии, ее содержания и требуемого способа ее рассмотрения по электронной почте или SMS непосредственно после принятия претензии; при личном обращении подтверждение выдается сразу.

После рассмотрения претензии Gizmania уведомит покупателя о ее завершении по телефону, SMS или электронной почте. Если товар был отправлен транспортной службой, после рассмотрения он будет автоматически отправлен на адрес покупателя.

После удовлетворения признанной претензии путем ремонта или замены срок для предъявления прав в связи с ненадлежащим исполнением продлевается на период рассмотрения претензии. Период рассмотрения претензии исчисляется со дня, следующего за днем ее предъявления.

Покупатель обязан забрать товар без неоправданной задержки, в течение 30 дней со дня уведомления о рассмотрении рекламации, причём этот срок не может истечь ранее чем через 60 дней после подачи рекламации.

Если у вас возник вопрос о состоянии вашей рекламации, обратитесь по телефону +420 720 623 384 или отправьте вопрос по электронной почте: .

Отказ от договора

Потребитель имеет право (согласно § 1829 Закона № 89/2012 Сб.) отказаться от договора в течение 14 дней; в компании Gizmania этот срок продлён до 60 дней. Срок, указанный в первом предложении, начинается со дня заключения договора, а если речь идёт о:

• договор купли-продажи со дня получения товара
• договор, предметом которого являются несколько видов товаров или поставка нескольких частей, со дня получения последней поставки товара; или
• договор, предметом которого является регулярная повторная поставка товара, со дня получения первой поставки товара
• Товар должен быть отправлен продавцу обычной посылочной службой, перевозчиком, курьером или передан лично. Наложенный платёж не принимается. Точный способ отправки стороны заранее согласуют.

Типовая форма отказа от договора находится ЗДЕСЬ. Заполненную форму потребитель отправляет вместе с товаром на адрес продавца либо может отправить заполненную форму на адрес электронной почты , а товар отправить отдельно.
Адрес продавца:

Если потребитель отказывается от договора, он без неоправданной задержки, но не позднее 60 дней с момента отказа от договора, отправляет или передаёт компании Gizmania товар, полученный от компании Gizmania, за свой счёт.

Потребитель должен вернуть товар в полном комплекте, то есть со всеми поставленными принадлежностями, с полной документацией, неповреждённым и чистым, по возможности в оригинальной упаковке, в состоянии и с ценностью, соответствующими моменту получения товара.

Если покупатель возвращает товар, который использовался в течение 60-дневного срока и имеет признаки износа, продавец уменьшает возвращаемую покупателю сумму на величину, на которую товар потерял в цене вследствие обычного использования.

После получения возвращённого товара Gizmania незамедлительно возвращает клиенту соответствующую сумму.

Внесудебное урегулирование потребительских споров при Чешской торговой инспекции

С 1.2.2016 Чешская торговая инспекция является органом, обеспечивающим внесудебное урегулирование потребительских споров (ADR).

Заключительные положения

Настоящие правила рассмотрения рекламаций вступают в силу 15 ноября 2014 года.
Изменения в правилах рассмотрения рекламаций возможны.